FAQ - Questions Fréquentes

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés comme cela est bien expliqué dans nos CGV (art IX ii).
Néanmoins la satisfaction de nos clients étant notre priorité nous pouvons étudier chaque cas individuellement pour analyser ce qui est réalisable. 
Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Maison de la médaille est un véritable atelier de bijouterie. Tous nos bijoux sont présentés dans un bel écrin avec un sac à bijoux aux couleurs de notre maison. Vous serez très fiers d'offrir ce cadeau !
Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Date de naissance ou date de baptême ? C'est la question que beaucoup de marraines et parrains se posent avant de passer commande. La majorité choisissent la date de baptême et c'est aussi notre conseil. On se rappelle toute sa vie de sa date de naissance mais on peut oublier sa date de baptême.
Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Vous êtes parisien et vous avez un baptême demain ? Nous allons vous sauver ! 
Si le produit est en stock sur le site nous pouvons le graver le jour même et vous livrer en mains propres sur Paris avec notre coursier sécurisé. 
Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Maison de la médaille vos propose plusieurs possibilités de paiement :  

-       Carte bancaire

-       Virement bancaire

-       Chèques (jusqu’à 3 fois sans frais)

Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Pour récupérer votre facture, vous devez vous connecter à votre espace client puis aller dans la rubrique « Mes commandes » et télécharger la facture souhaitée.

Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Pour savoir où en est votre commande, vous devez vous connecter à votre espace client puis aller dans la rubrique « Mes commandes » puis cliquer sur « Voir le détail ».
Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Maison de la médaille met un point d’honneur à sécuriser tous les paiements de ses clients.

Aujourd’hui pour les paiements par carte bancaire, nous sommes équipés du système 3D sécure.

Le Système 3D sécure est un système de sécurisation des paiements en ligne. Il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte pour s’assurer que c’est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet. Vous recevez un code par SMS de la part votre banque qui vous permet de valider la transaction en cours.
Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Pour trouver votre numéro de suivi deux possibilités s’offrent à vous :

-       Le jour de l’expédition de votre commande un email vous est envoyé, il vous suffit de cliquer sur le lien pour suivre votre colis

-       Dans votre espace client aller dans la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur le bouton « suivre » correspondant à votre commande.

Pour plus d'informations n’hésitez pas à nous contacter au 01.84.79.55.60 ou par mail contact@maisondelamedaille.com.

Votre baptême à lieu dans 2 jours et vous n’avez pas eu le temps de vous occuper du cadeau ? Appelez-nous au 01.84.79.55.60 nous pourrons faire des miracles pour vous.

Si l’article que vous venez de recevoir présente un défaut de fabrication, contactez-nous par email à l’adresse suivante : contact@maisondelamedaille.com en nous envoyant une photo du défaut. Ensuite nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Tous les délais sont indiqués sur les fiches produit. Si le produit est en stock il sera indiqué un délai de 24h à 72h.
Si le délai est indiqué en jours ou semaines vous pouvez nous contactez pour avoir un délai plus précis au 01.84.79.55.60
Une fois le colis expédié il faut compter 48h pour un colissimo livré à domicile ou en point relais.
En revanche nous pouvons aussi faire des chronoposts pour des livraisons le lendemain avant 13h à domicile ou en point pickup. 
Notez bien que la personnalisation d'un produit avec une gravure ne prend pas plus de temps et n'a pas d'impact sur le délai.